Để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, Trà Tân Nam Bắc (NNST) cam kết hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong những trường hợp phù hợp theo chính sách dưới đây.
- Điều kiện đổi trả
Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
- Bao bì, tem nhãn không bị rách hoặc móp méo do lỗi từ phía khách hàng.
- Có đầy đủ hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
- Cung cấp hình ảnh hoặc video quay lại quá trình mở hàng (unbox), để xác minh lỗi nếu có.
- Trường hợp áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi sản phẩm gặp các vấn đề sau:
- Sản phẩm bị lỗi do sản xuất.
- Bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai loại sản phẩm, sai quy cách hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng đã đặt.
- Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi xin phép từ chối đổi trả với các trường hợp sau:
- Không cung cấp được hình ảnh hoặc video mở hàng (unbox) để xác minh sản phẩm bị lỗi, thiếu hoặc sai.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi không áp dụng đổi/trả.
- Khách hàng thay đổi ý định nhận hàng nhưng sản phẩm không có lỗi.
- Thời gian tiếp nhận yêu cầu
Quý khách cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng (theo cập nhật từ đơn vị vận chuyển).
Sau thời gian trên, NNST rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả cho đơn hàng của quý khách. - Chi phí đổi trả
NNST sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả nếu lỗi xuất phát từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi do đặt nhầm hoặc lý do cá nhân, chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng thanh toán. - Quy trình thực hiện
Để yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau.
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
- Zalo: 0919 66 77 68
- Hotline: 0919 66 77 68
- Email: info@nnst.vn
Cung cấp hình ảnh, video mở hàng và thông tin đơn hàng để bộ phận CSKH xác minh.
Sau khi xác nhận lỗi hợp lệ, NNST sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc gửi bổ sung phần còn thiếu.